Răspunsurile de mai jos urmează stilul casei: calm, concret, fără ocolișuri.
trustTrebuie să trimit documente ca să îmi verific contul?+
Trimiți documentele cerute, iar verificarea durează de regulă până la 12 ore. În acest interval contul rămâne accesibil, doar retragerile așteaptă confirmarea. Pregătește cartea de identitate sau permisul de conducere, plus o dovadă de domiciliu.
trustPot juca legal dacă firma e înregistrată în România?+
Poți paria liniștit: Immerion Casino S.R.L. funcționează sub licența ONJN-1975/2012, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Numărul de ordine al firmei este J40/81537/2012, iar sediul se află pe Calea Victoriei, în Timișoara.
trustDe ce găsesc suport și sâmbăta, la ora două noaptea?+
Echipa răspunde non-stop, 24/7, deci și noaptea, și în week-end. Ceasul de referință este fusul EET, adică ora României. Nu aștepți până luni dimineață dacă ceva se blochează la o retragere.
trustAm nevoie să dau parola când sun la suport?+
Spui adresa de e-mail a contului și, dacă vrei, numărul ultimei tranzacții. Nimic mai mult: parola nu se cere niciodată, nici la telefon. Așa recunoaștem contul în siguranță și nu punem date sensibile în discuție.
trustCe fac dacă vreau să vorbesc în engleză sau italiană?+
Dacă preferi altă limbă decât româna, scrie sau sună fără grijă. Suportul vorbește română, engleză și italiană, iar răspunsul vine în limba în care ai scris. Termenul obișnuit rămâne același: două minute la chat și la telefon, cel mult o zi pe e-mail.
trustCe se întâmplă dacă vreau să îmi închid contul definitiv?+
Când închiderea contului e alegerea ta, cere-o la chat, la telefon sau pe
[email protected] și ți-l blocăm definitiv. Soldul rămas se retrage înainte, dacă nu ai cereri în curs. Pe termen lung, autoexcluderea din Registrul Național al ONJN rămâne varianta cea mai sigură.